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            昌乐公司召开2020年度供热暖心服务培训会
            发布日期:2021-01-07 15:31:57 来源: 浏览次数:
              为提升昌乐公司客户服务,树立供热服务理念,统一思想,凝心聚力,2020年9月9日至9月11日,昌乐公司李国胜、孙云娇参加总部统一组织的威海市“北京中能弘源环保技术研究院”的暖心服务技能提升研讨会。根据外出学习培训内容昌乐公司在2020年9月28日在北区二楼会议室组织进行了培训,同时由经理助理曹海欧对营业、客服流程派单进行了讲解。总部监察部王建红主管、安英部长也参加了此次会议,同时对昌乐公司服务与营业工作提出了指导性意见,昌乐公司营业部人员和运行部人员共计75人参加本次会议。


              本次会议分两部分,第一部分由李国胜、孙云娇对威海培训进行分享,主要讲解暖心服务的标准化、流程规范化。暖心服务中的电话设计和基本的沟通温暖技巧,主要针对话术增加温暖和主动发问读懂感情总结意见进行讲解,以及客户投诉中的温暖话语和负面报道产生裂变影响该如何处理,客户投诉中核心原则满足客户供热需求等方面进行了分享,通过此次分享与会人员对供热发展及客户服务有了更深入的理解和认知。
              第二部分为进一步规范营业和客服的业务流程,经理助理曹海欧对新修改的收费软件、服务平台业务流程使用进行了传达学习,期间运行员及营业员也积极踊跃发言,分别对流程使用中存在的问题进行分享交流。
              通多本次服务培训的学习,让与会人员认识到提升客户服务是公司及个人发展的根本,认识到了服务工作的重要性,昌乐公司将会不断提高服务水平,想客户之所想,急客户之所急,真正做到“春风服务,温暖到户”,营造和谐的供热氛围,将服务工作提升到一个新台阶。

             

            昌乐盛源热力有限公司
             2020年9月29日
             
             
             


             

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